マニュアルだか知らないけど自分たちで客を追い出していることに気が付かないの?

ショッピングモールやデパートのアパレル店に多いのがうっとおしい接客

ホントにコミュニケーション障害か?と思ってしまう。

おそらく会社からのマニュアルでやらされているのだとは思う

でも、そうだとしても一人の人間として、もう少しまともにコミュニケーションできないのだろうか

私はその瞬間、口をきくこともなく一瞬で店を出て行く

店に入っていくと、

「いらっしゃいませ。何をお探しですか?」

などと言いながら、近づいてくる

 

これは全然いい。

少しでも客の力になりたいと思ったら、こういう声掛けをしてくるのは当然だ

 

私は大体まず店の中一周して全体をざっと見たい。

この店に、購入の候補になるモノがあるかどうかを判断したいから。

なのでほとんどの場合店員にこう言う

「聞きたい物が見つかったらその時お願いしますね」

 

問題はここからだ

この後、店によって、あるいは店員によって対応が二つに分かれる

私のこの言葉を聞いて、スッと離れていく店員。

私が自分のペースで好きなように見れるように離れていく。

離れていきながらも、私が何か聞きたいことが出てきた場合、すぐに聞けるように一定の距離でこちらを気にしている。

これがもっとも私の好きな対応だ

こういう店員は、必要になった時に聞くと、私の希望をしっかり聞いてくれて、私に必要な情報を提供してくれる

 

反対にもっとも最悪なのが、私がこう言ったのに、それでも話しかけ続けてくる店員だ

私がまずは好き勝手見ると言ったのに、ずっと私の後を付けてくる

振り返ると常に後ろにいる。気持ち悪い。

そして私が何か商品を手に取ってみようとすると、聞いてもないのに話し始める

「今年はこういうのが流行りですよ。こういうのがありますよ」

「これなんてどうでしょう?」

中には、商品を手に持って、私の面前に持ってきて、ここが特徴だとか、ここがウリだとか話し始める者までいる

 

私はその瞬間、言葉も交わさず店を出て行く。

前はもう一度だけ言う時もあった

「必要があったら聞きますからその時お願いしますね」

 

しかし、一回目でおかしい従業員はほとんどの場合、また同じことをしてくる

もちろん、その瞬間店を出て行く

 

こちらの言葉をまったく理解しようとしない店員に対して私は思う

この人は、私が欲しい物を探すことに協力したいわけではないんだな

一方的に自分たちの言いたいこと、売りたい物を押し付けたいだけなんだな。

こちらの言葉を一切聞こうとしない人に対して、こちらも人間的な対応をする必要もない。

 

この店にどんなにいい商品があろうとも、ここからは買いたくない。そう思う

だから商品を見ることもなくて店を出て行く

 

あれ、何なんでしょうね

なんで自分たちで客を追い出すんでしょう

 

ノルマがあったり、上からプレッシャーをかけられたりしているであろうことは予測はつきます

でも、逆に売るチャンスを逃していると思いますよ

 

押し売りで買わされちゃう人もいるのでしょう

でも、押し売りで買わせことができるのは一回だけでしょう

押されて買わされちゃったな、と思ったら二度とその店には行かないと思います。

 

あれ、ほんと止めた方がいいと思うんですけどね

店長が見張ってるんですかね

「早く行けよ」と言われるんでしょうか、

だとしたら、そんな店さっさと辞めた方がいいですよ。

 

最低限の人間関係も築けないお店からは、何も買いたいと思いません。

私が店を出て行かずに話を聞くのは、美人な女性従業員だった場合だけです



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